Cập nhật: 07/10/2026 · English version
Chính sách này giải thích Cat Ba Discovery thu thập dữ liệu cá nhân nào qua website catbadiscovery.com, dùng để làm gì, ai được xem và bạn có những quyền gì. Chúng tôi chỉ thu thập những gì cần để phục vụ chuyến đi và trả lời câu hỏi của bạn.
1. Chúng tôi là ai
Cat Ba Discovery, 05 Tùng Dinh, thị trấn Cát Bà, Cát Hải, Hải Phòng, Việt Nam.
Hotline / WhatsApp / Zalo: 0986 062 233 · Email: catbadiscoverytravel@gmail.com
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Khi bạn đặt vé hoặc gửi yêu cầu: họ tên, email, số điện thoại và/hoặc WhatsApp, quốc tịch (không bắt buộc), ngày đi, giờ chạy, số khách, điểm đón và điểm trả, ghi chú bạn thêm.
- Khi bạn trò chuyện với trợ lý trực tuyến: email và số WhatsApp bạn nhập trước khi chat, cùng nội dung tin nhắn.
- Khi bạn đăng ký nhận bản tin: địa chỉ email.
- Khi bạn xem website: dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, các trang đã xem (qua Google Analytics).
3. Mục đích sử dụng
- Xác nhận đặt chỗ, giữ ghế, sắp xếp đón trả và liên hệ với bạn về chuyến đi.
- Trả lời câu hỏi, xử lý thay đổi, khiếu nại và hoàn tiền.
- Chống spam và gian lận (Google reCAPTCHA và bộ lọc spam trên các form).
- Thống kê cách dùng website để cải thiện.
- Gửi bản tin, chỉ khi bạn đã đăng ký. Mỗi bản tin đều có link huỷ đăng ký.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.
4. Ai được xem dữ liệu
- Đội ngũ Cat Ba Discovery: thông tin đặt chỗ được lưu trên website và hệ thống quản lý đặt chỗ nội bộ. Nhân viên điều hành nhận thông báo đơn qua nhóm Zalo nội bộ để xếp ghế kịp thời.
- Đối tác vận chuyển: nhà xe, tàu và đối tác tour chỉ nhận thông tin cần để phục vụ chuyến đi của bạn, như tên, số khách, điểm đón và số điện thoại.
- Nhà cung cấp dịch vụ: Google (email, Analytics, reCAPTCHA), đơn vị lưu trữ website, dịch vụ gửi bản tin (Mailchimp) và đơn vị cung cấp trợ lý trò chuyện trực tuyến. Trợ lý dùng trí tuệ nhân tạo (AI) để soạn câu trả lời, nên tin nhắn của bạn được đơn vị này xử lý để tạo phản hồi.
- Thanh toán: khi có thanh toán trực tuyến, thông tin thẻ do cổng thanh toán xử lý. Chúng tôi không xem và không lưu số thẻ đầy đủ.
- Cơ quan nhà nước: chỉ khi pháp luật Việt Nam yêu cầu.
Một số nhà cung cấp trên xử lý dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam.
5. Thời gian lưu
Dữ liệu đặt chỗ và yêu cầu được lưu tối đa 24 tháng sau chuyến đi hoặc lần liên hệ cuối, để chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và kế toán. Sau đó dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh, trừ khi pháp luật buộc phải lưu lâu hơn. Dữ liệu thống kê lưu theo cài đặt của Google Analytics.
6. Quyền của bạn
Theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cho biết đang lưu dữ liệu gì về bạn, cung cấp bản sao, chỉnh sửa, xoá, hoặc ngừng xử lý, và có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu tới catbadiscoverytravel@gmail.com. Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ và xử lý sớm nhất có thể. Nếu có dữ liệu phải giữ theo luật (ví dụ chứng từ kế toán), chúng tôi sẽ báo rõ.
7. Cookie
- Cookie cần thiết: ghi nhớ ngôn ngữ, đơn vị tiền tệ và giữ phiên đặt chỗ khi bạn đặt vé.
- Bảo mật: Google reCAPTCHA dùng cookie để phân biệt người thật với bot trên các form.
- Thống kê: cookie Google Analytics (như
_ga) đếm lượt truy cập và cho biết trang nào hữu ích.
- Trò chuyện: khung chat chỉ tải từ đơn vị cung cấp khi bạn bấm mở. Đơn vị này có thể lưu một mã nhận diện nhỏ để cuộc trò chuyện không bị mất khi bạn chuyển trang.
Bạn có thể chặn hoặc xoá cookie trong cài đặt trình duyệt. Nếu chặn cookie cần thiết, chức năng đặt vé có thể không hoạt động. Để từ chối Google Analytics trên mọi website, bạn có thể dùng tiện ích từ chối của Google.
8. Trẻ em
Việc đặt chỗ phải do người lớn thực hiện. Với trẻ em đi cùng, chúng tôi chỉ hỏi số lượng trẻ.
9. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi dịch vụ thay đổi. Ngày ở đầu trang cho biết phiên bản mới nhất.
10. Liên hệ
Mọi câu hỏi về dữ liệu cá nhân: catbadiscoverytravel@gmail.com · 0986 062 233.
